Fichet

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par crescendo00 » Mar Juin 01, 2010 12:49 pm

Bonjour,
Je souhaiterais savoir quels sont mes recours possibles pour ces faits:
Notre serrure ayant était forcée nous nous sommes rendus au point fort Fichet (notre serrure est une Fichet) afin de la faire réparer.
Le type nous fait une estimation orale des frais pour un remplacement à l'IDENTIQUE: 735 euros (pour un simple remplacement de cylindre) , il nous dit que tout sera prêt dans 1h et qu'il viendra nous la poser à 18h30 , nous acceptons.
2h plus tard (20h30) il nous contacte par téléphone pour nous dire que finalement il n'a pas réussi la réparation, que c'est "+ grave que prévu", et que soit il troue le boitier et nous passons d'un niveau de sécurité de 3 à 1 étoile, soit il change tout et la facture passe à 1700 E!! Nous lui demandons d'attendre avant de faire quoi que ce soit car nous voulons contacter l'assurance d'abord afin de connaitre le seuil de dédommagement, et finalement il nous dit que le boitier est déjà percé, prêt à être installé, il nous hurle dessus en disant qu'il est déjà 20h30 et qu'il aimerait bien rentrer chez lui et nous met ainsi devant le fait accompli sans devis préalable ni nous avoir demandé notre avis sur ses réparations (réparations que nous n'aurions JAMAIS acceptées) . Devant tant de pression et pressés d'en finir et pouvoir nous aussi avoir notre soirée, nous nous voyons dans l'obligation d'accepter qu'il vienne nous la poser. Finalement ses ouvriers arrivent 2h + tard!! (alors que le point est situé à 15 min de chez nous et que tout était soi-disant prêt).
Et là, cerise sur le gateau, notre sachet de clés Fichet où il est bien stipulé "NE DOIT ETRE OUVERT QU'EN PRESENCE DES CLIENTS" est déjà ouvert.
Qu'est-ce qu'il me prouve qu'ils n'ont pas noté les chiffres sur la carte pour pouvoir refaire les clés?
Total: nous nous sommes bien faits arnaquer par cette société Fichet, qui ne nous a pas établi de devis écrit au préalable, avait déjà executé des travaux sans notre accord sur notre serrure, nous a facturé 2h de main d'oeuvre au lieu d'1 prévue au préalable avec le responsable, et nous a fait perdre 2 étoiles de sécurité en perçant le boitier pour enlever le système par-attaque, alors qu'en connaissance de cause le type nous avait affirmé qu'il n'y aurait aucun problème pour remplacer le cylindre sans détériorer le reste.
Nous y sommes retournés aujourd'hui afin de faire une réclamation sur tous ces abus, et nous nous sommes fait littéralement hurler dessus. Que pour l'histoire du sachet ils étaient soi-disant "obligés" de l'ouvrir pour vérifier si la serrure fonctionnait. Et que n'avions qu'à porter plainte si nous n'étions pas content.

Que pouvons nous faire?
Où trouver un contact de réclamation Fichet ?
D'avance merci
Dernière édition par crescendo00 le Lun Juil 05, 2010 3:02 pm, édité 1 fois.
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par timber » Mer Juin 02, 2010 7:55 am

bonjour
j ai du mal a comprendre certain point de votre histoire
vous dite que vous avez subit une tentative de cambriolage donc avec une serrure muni d un part attaque celle ci ne pouver plus s ouvrir???
Dans se cas la obliger de percer le boitier de serrure pour le desactiver .
se qui inclu le changement du boitier de serrure pour le remplacement a l identique et le changement de cylindre si celui ci etait agé.
apres j ai du mal a comprendre pour les clé. y a t il un chiffe marquer sur celle ci???
merci
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par crescendo00 » Mer Juin 02, 2010 12:29 pm

Bonjour,

Tout à fait, serrure munie d'un par-attaque déclenché, ce que le serrurier avait remarqué lors de la dépose, et il nous avait dit que ce ne serait pas un problème.. apparemment si.. d'où la réévaluation des réparations à 1700e par téléphone. Le problème c'est qu'il ne nous a fait aucun devis écrit et avait déjà exécuté le perçage du boitier.
Quand aux clés Fichet , elles n'ont pas de numéros mais sont fournies avec une carte sur laquelle il y a des chiffres qui permettent la reproduction. Carte fournie dans un sachet opaque avec les clés et qui ne doit en aucun cas être ouvert sans la présence du client.
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par timber » Mer Juin 02, 2010 1:38 pm

oui je sais je travail pour un point fort fichet . etiez vous present lors de l ouverture de la porte
le point fort une fois sur place s est apercu que ce n ete pas que le cylindre a changer et que le par attaque c ete declencher
ensuite pour la facture voyer avec votre assurance normalement elle prend tout en charge vu que la serrure et une serrure a2p 3 etoile et que vous avez eut lors de l installation le certificat a2p
la norme demande par les assurance
si l assuransse ne veut rien entendre changer
je vais me renseigner sur les prix mais je pense que nous n en somme pas tres loin
apres le point fort aurait du vous faire un devis et ouvrir les cles devant vous
mais vous ou etiez vous pendant les travaux effectué ???????????????
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par crescendo00 » Mer Juin 02, 2010 1:57 pm

Je vous remercie pour vos réponses. Pour la réparation nous avons apporté le bloc avec la serrure et le boitier (tout le bloc bas porte) au serrurier qui l'a examiné, a constaté le déclanchement du par-attaque, et nous a donné une estimation orale des frais de 735e main d'oeuvre comprise pour le remplacement du cylindre (selon lui c'était possible sans détériorer le reste). Il nous avait dit qu'il remplacerait à l'identique avec un cylindre 787z et ns a demandé de repasser dans une heure. Ns l'avons rappeller pour lui demander de venir faire la pose (moyennant 30e + 1 autre heure de main d'oeuvre), il a dit ok. Pour finalement ns rappeller de son atelier et ns dire qu'à la place du 787z il mettait un F3D (selon lui performant, mais nous ne lui avions pas demandé de changer, le 787z nous convenait parfaitement) ---> quel est la différence entre les 2? pourquoi ne pas avoir gardé le 787z puisqu'il en avait? est-ce le même prix?
Il nous a aussi dit que finalement il avait du percer le boitier et que nous perdrions 2 étoiles d'agrément.
---> nous n'avons PAS eu de certificat A2P, est-ce normal?
---> le papier de garantie Fichet nest même pas tamponné, est-ce que ça remet en cause la garantie?
---> est-ce que l'assurance va accepter de nous dédommager alors que nous avons perdu 2 étoiles et n'en avons plus qu'une sans certificat?
Quand au sachet de clés ils nous l'ont apporté ouvert lors de la pose de notre serrure en nous disant qu'il fallait bien qu'ils testent le cylindre
---> n'auraient-ils pas du le faire devant nous? et ne pas ouvrir le sachet sans notre présence?

En vous remerciant par avance
crescendo00
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par saypee » Mer Juin 02, 2010 8:43 pm

Bonjour,

Comment le serrurier a t il ouvert la porte ?
Etait elle fermée à clé ?
Qui vous à dit qu'il y avait eu une tentative d'effraction ?
Quel est le modele de serrure Fichet que vous avez ?

Pour l'A2P, puisque vous êtes assuré, pourquoi faire installer quelque chose de moins performant?
Si vous aviez une A2P*** il fallait remplacer à l'identique !

Pour le sachet ouvert, effectivement, il est necessaire d'ouvrir le sachet lors du montage des cylindres afin de verifier que tout fonctionne.
Je ne m'inquieterais pas pour ca, en général les serruriers ne jouent pas à ce genre de jeu ...

Timber, est ce une serrure fichet fortissime d'après toi, quelle autre serrure necessite le percage du boitier pour enlever le par attaque?
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par timber » Jeu Juin 03, 2010 7:44 am

une serrure qui peut recevoir un f3d et qui a un pare attaque c est la fortissime
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par timber » Jeu Juin 03, 2010 7:46 am

ce que je comprend pas c est si le pare attaque ete enclencher donc la serrure est fermer a cle donc impossible de la demonter c est un topic bizarre
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par saypee » Jeu Juin 03, 2010 7:54 am

Il a peut etre déclenché le par attaque en voulant changer le cylindre, ca arrive au moins une fois dans notre carrière, n'est ce pas ?
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par timber » Jeu Juin 03, 2010 9:38 am

oui ca arrive au moin une fois je suis tout a fait d accord.
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